İptal, iade ve hasar durumunda ne yapmalıyım?

Sipariş İptali

  • Siparişim kargoya verilmeden siparişi iptal ettim, param kaç gün içerisinde iade edilir?

İade işlemi için Sultan Çini tarafından, kredi kartına iade
talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Bankaların
ortalama iade süresi ise 3 gündür. Bu 3 günün sonunda paranız hala
hesabınızda gözükmüyorsa; lütfen +90 (507) 749 43 63 nolu telefondan
Sultan Çini’ yi arayarak iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini
veriniz. Banka havale yoluyla yapılan satışların iadesinde de
paranız en geç 5 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.

  • İnternet sitenizden veya telefonla verdiğim siparişlerde, ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir ürünü / tüm sepeti almaktan vazgeçtiğimde kiminle irtibata geçmem gerekir?

Böyle bir durumda info@sultancini.com adresine email göndererek
veya +90 (507) 749 43 63 Sultan Çini’ yi arayarak müşteri
temsilcimizle görüşebilirsiniz. Eğer siparişinizin ödemesi alınmış
ve ürünler kargoya verilmemiş ise siparişiniz anında iptal edililir.

  • Ürünler kargoya verildikten sonra siparişi iptal etmem mümkün mü?

Siparişe özel, sizin tarafınızdan verilen ölçü ve bilgilere göre
veya “Özel Sipariş” olarak üretilen ürünlerin üretim hatası olmadığı
sürece iadesi yapılamaz. Diğer durumlarda siparişiniz kargoya verildiğinde, ürün seçimi ve ödeme sizin tarafınızdan yapılmış ve tüm ürünler kargo şirketiyle yola çıkmış, yani bizim müdahale sınırımızı geçmiştir. ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek istemeniz durumunda, yapabileceğiniz tek işlem siparişteki ürünlerin iadesidir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında da iade edebilirsiniz, yine yapılan ödemeden sadece kargo bedeli kesilecektir.

Kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise +90 (507) 749 43 63 numaralı telefondan Sultan Çini’yi aramanız gerekmektedir. Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde yapılan iadelerde müşteriye ürün bedeli iade edilir. (Kargo bedeli iade edilmez)

İade ve Garanti Şartları

  • Ürün iade şartlarınız neler? İade işlemlerinde nasıl bir yol izlemem gerekiyor?

Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde
vazgeçme hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Size kusurlu
ulaşan veya kusursuz ulaşıp arıza çıkaran ürünleri değişim yerine
iade etmek için 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunmalısınız.
İnternetten sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo
personelinden teslim almadan direk kapıda da iade edebilirsiniz.
Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için +90 (507) 749 43 63 numaralı Sultan Çini’yi aramanız durumunda uygun bir zaman
belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik
veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun gereği “Siparişe Özel” üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır. Ürünlerin bazılarında ise değişim veya iade yapılabilme imkanı Sultan Çini’nin müşteri memnuniyeti gereği yapılmaktadır, fakat iade, değişim işlemlerinde nakliye veya kargo ücretleri iade edilmemektedir.

İade Şartları

Müşteri fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile
başvurmalıdır.

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte
yapılmalıdır.

Üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale
getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz.

Teknik servis incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası (kötü
kullanım)” olmadığı anlaşılan ürünler için müşteri isterse ürün geri
alınarak iade yapılabilir. Elektronik ürünlerde eğer ürün
kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır.

Müşterinin iade hakkını kullandığı, yanlış renk, cins ile gönderim
yapıldığını veya ürünlerin kendisine hasarlı ulaştığını bildirdiği
durumlarda geri gönderilen ürünlerin kullanılmamış, ambalajının
açılmamış ve tüm parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.

Tek kullanımlık ürünlerin, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş,
tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.

  • Yaptığım alışverişi x kredi kartı ile ödemiştim. İadeyi y kredi kartıma yapabilir misiniz?

İade yapılacak olan kredi kartı, kesinlikle alışveriş esnasındakullanılan kredi kartı olmak zorundadır. Hiçbir şekilde farklı bir kredi kartına iade işlemi gerçekleştirilemez.

Hasarlı Ürün İşlemleri

  • Ürün hasarlı ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım?

Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo
şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri
tek tek kontrol ederek teslim alınız. Ürünlerin kendisinde hasara
rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması
personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü birebir
değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz.

  • Siparişi teslim aldığımda fark etmemiştim ancak kutuları açtığımda teslim edilen ürünlerin bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm. Nasıl bir yol izlemem gerekir?

Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce Sultan Çini
tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip
paketlenerek size gönderilmektedir. Yine de gözümüzden kaçan ve size
hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen
teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve
içerisinde hasarlı ürün olmadığını kontrol ediniz. ürünlerin
kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim
almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim
almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi
etmek istediğinizi de belirtiniz. Eğer üründeki hasarı teslimattan
sonra fark ettiyseniz +90 (507) 749 43 63 numaralı telefon’dan hemen
Sultan Çini’ yi arayınız müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.